İade ve İptal Koşulları

# FATİH KUTU AMBALAJ MALZEMELERİ - İADE VE İPTAL KOŞULLARI İşbu İade ve İptal Koşulları, **Fatih Kutu Ambalaj Malzemeleri** ("Satıcı") tarafından yürütülen e-ticaret faaliyetleri kapsamında, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca Alıcı'nın sahip olduğu iade, iptal ve değişim hakları ile bu süreçlerde geçerli olan kural ve yükümlülükleri düzenlemektedir. --- ## 1. SİPARİŞ İPTALİ KOŞULLARI 1.1. **Kargoya Verilmemiş Siparişlerin İptali:** Alıcı, siparişini verdiği ürün/ürünler kargoya teslim edilmeden önce **[email protected]** e-posta adresi veya **+90 537 717 5424** numaralı telefon üzerinden Satıcı ile iletişime geçerek siparişini ücretsiz olarak iptal edebilir. 1.2. **Kargoya Verilmiş Siparişlerin İptali:** Sipariş kargoya verildikten sonra yapılan iptal talepleri iade prosedürüne tabidir. Ürün teslim alınmadan kargo görevlisinden geri çevrilse dahi oluşacak kargo gidiş-dönüş masrafları ve lojistik giderleri kanuni sınırlar dahilinde değerlendirilir. 1.3. **Özel Üretim Siparişlerin İptali:** Alıcı’nın özel istekleri, özel ölçü talepleri veya üzerine baskı/logo yapılması gibi kişiselleştirilmiş ürün siparişlerinde, **üretim veya baskı sürecine başlandıktan sonra sipariş iptali yapılamaz** (Resmi Gazete Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/1-b). --- ## 2. İADE (CAYMA HAKKI) KOŞULLARI 2.1. **Cayma Hakkı Süresi:** Alıcı, standart (özel üretim olmayan) ürünlerde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren **14 (ondört) gün** içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanarak iade talebinde bulunabilir. 2.2. **İade Kabul Şartları (Satıcı Koruma Esasları):** İadenin kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartların eksiksiz yerine getirilmesi zorunludur: * **Ürün Durumu:** İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, deforme olmamış, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması gerekir. * **Ambalaj ve Paketleme:** Kutu, koli veya ambalaj malzemelerinin orijinal ambalajı bozulmamış, ıslanmamış, yırtılmamış ve eksiksiz olması şarttır. * **Fatura ZORUNLULUĞU:** İade edilecek ürün ile birlikte orijinal fatura (kurumsal alımlarda kurum tarafından kesilmiş **İade Faturası**) gönderilmelidir. Faturasız iadeler kabul edilmemektedir. 2.3. **İade Kargo Süreci:** * Alıcı, cayma bildirimini yaptıktan sonra **10 (on) gün** içerisinde ürünü Satıcı'ya geri göndermekle yükümlüdür. * İade gönderimi, Satıcı’nın anlaşmalı olduğu kargo firması ile ve Satıcı’nın belirteceği iade kodu kullanılarak yapılmalıdır. Anlaşmalı kargo dışında veya karşı ödemeli olarak yapılan yetkisiz gönderimler kabul edilmeyebilir. --- ## 3. CAYMA HAKKININ GEÇERLİ OLMADIĞI (İADE EDİLEMEYECEK) DURUMLAR 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi gereğince aşağıdaki ürün ve durumlarda **cayma ve iade hakkı kullanılamaz**: 1. **Kişiselleştirilmiş ve Özel Üretim Ürünler:** Alıcı'nın talebi doğrultusunda özel ölçülerde kesilen/üretilen kutular, özel baskılı/logolu ambalaj malzemeleri, müşteriye özel renklendirilen veya üretilen ürünler kesinlikle iade alınmaz. 2. **Paketi / Ambalajı Açılmış Hijyenik veya Tek Kullanımlık Ambalaj Ürünleri:** Ambalajı, bandı, mührü açılmış olan ve iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan ambalaj ve paketleme malzemeleri. 3. **Kullanılmış veya Hasar Görmüş Ürünler:** Alıcı tarafından ambalajı açılıp kullanılmış, yırtılmış, ıslanmış veya tekrar satışa sunulamayacak şekilde zarar görmüş kutu ve ambalaj malzemeleri. 4. **Tüzel Kişi / Kurumsal Alımlar:** Kurumsal fatura düzenlenen alımlarda geçerli bir "İade Faturası" kesilip Satıcı'ya ulaştırılmadığı sürece iade işlemi gerçekleştirilmez. --- ## 4. HASARLI VE AYIPLI ÜRÜN TESLİMATI 4.1. **Kargo Teslimatında Kontrol:** Alıcı, kargoyu teslim alırken paketi kontrol etmekle yükümlüdür. Kargo kolisinde/ambalajında ezilme, yırtılma, ıslanma veya darbe tespiti halinde kargo görevlisine **"Hasar Tespit Tutanağı"** tutturulmalı ve ürün teslim alınmamalıdır. 4.2. **Hasar Tespit Tutanağı Olmayan Durumlar:** Hasar tespit tutanağı tutulmadan teslim alınan kargolarda, kargo kaynaklı ezilme ve hasarlardan Satıcı sorumlu tutulamaz; iade ve değişim talebi reddedilebilir. 4.3. **Ayıplı/Hatalı Ürün Durumu:** Ürünün imalat hatası barındırması veya yanlış ürün gönderilmesi durumunda kargo ücreti Satıcı’ya ait olmak üzere ürün yenisi ile değiştirilir veya ücret iadesi yapılır. --- ## 5. ÜCRET İADE SÜRECİ 5.1. **İnceleme Süreci:** İade edilen ürün Satıcı depoma ulaştıktan sonra en geç 3 iş günü içerisinde yukarıdaki iade şartlarına uygunluğu açısından kontrol edilir. 5.2. **Ödeme İadesi:** İadesi onaylanan ürünlerin bedeli, onayı takip eden **14 gün** içerisinde Alıcı'nın satın alırken kullandığı ödeme yöntemi üzerinden (kredi kartı veya banka hesabına) iade edilir. 5.3. **Banka Yansıma Süresi:** Satıcı tarafından iade talimatı verildikten sonra tutarın Alıcı hesabına veya kredi kartına yansıma süresi Alıcı'nın bankasının süreçlerine bağlıdır (kredi kartlarında genellikle 1-3 iş günü, banka kartlarında daha uzun sürebilir). Satıcı'nın banka süreçlerinden kaynaklı gecikmelerde sorumluluğu bulunmamaktadır. --- ## 6. İLETİŞİM VE İADE ADRESİ İade ve iptal işlemleri ile ilgili her türlü soru ve talepleriniz için aşağıdaki iletişim bilgilerimizden bizlere ulaşabilirsiniz: * **Firma Ünvanı:** Fatih Kutu Ambalaj Malzemeleri * **Adres:** Tahtakale Mah. Balkapanı Han No: 1 İç Kapı No: 27 Fatih / İstanbul * **Vergi Dairesi:** Hocapaşa Vergi Dairesi * **Vergi Kimlik No:** 10901529074 * **Telefon:** +90 537 717 5424 * **E-Posta:** [email protected]